《从实业巨头到努力成大亨》20.国内最年轻千万富翁! 免费试读
客户很重要。一个企业如果没有自己的客户,一定会走向灭亡。不然也不会有那么多服务行业把“顾客是上帝”这句话当做自己的宗旨。
确实有企业在这方面做得很好,生意越做越大。海底捞就是一个很好的例子。
就目前来看,海底捞刚刚成立三年,只有一家店,但是生意很红。
但20年后,海底捞的直营店已经超过100家,年营业额30亿,甚至成功在湘江上市。
其实很多人都知道,海底捞的味道并不是最好的。在火锅界,很多老字号火锅的味道都比他家好。
但是为什么那么多人消费呢?正是因为服务好,服务才是极致!
当你说你渴了,拿出几种饮料让你选择,说水果很好吃,马上会有服务员给你送来水果牌子,甚至在你离开的时候会给你包一个西瓜或者其他水果!
但同理,有些人喜欢就不喜欢,很多人觉得海底捞的服务态度太过分,甚至让食客觉得没有隐私空间。
张穆不想对对错下结论。他也认为客户很重要,但不是上帝。
“陈先生,我们是服务行业,为顾客提供更好的服务。这是我们的责任,也是理所当然的,但这一切都有一个前提,那就是我们对彼此有最基本的尊重。”
张穆说:
“如果如你所说,顾客就是上帝,即使他们没有按时准备午餐,我们也什么都不说而是让工作人员等着他们,最终会导致什么?”
“也许因为有人不守时,更多的顾客可能无法按时吃到他们的午餐。”
“如果有五分之一的人不守时,那么我们对用户做出的12点准时送午餐的承诺将毫无意义!两者相比,哪个更重要?”
我想培养陈一舟,张穆没有隐瞒什么,而是直接向他解释。
有能力有潜力的陈一舟不够果断,否则他不会把原厂经营成那样。
陈一舟最初的想法,有些当局者迷,管理思路不够清晰,这方面还需要更多的训练。
“我明白了,东丈,但我认为这是理所当然的……”
张穆很直白地说,如果陈一舟再不懂,那么张穆真的怀疑培养他是否是个好选择。
“好吧,只要你知道,我们宁可不赚这些人的钱,也要保证我们公司承诺的服务宗旨。”
“好的,东丈,我明白了。我会通知你……”
……
开学第一天,速达快递再次刷新了我在无数魔人心中的存在感。
很多人白天在路上都能看到这样的场景。街道上不时有蓝色涂装的面包车和摩托车行驶。司机和车上的其他工作人员都穿着一体式蓝色t恤。
别说魔人了,就算是这个时候的中国,也没有这么大规模,统一着装的队伍。
如果只是在街上看到,就算了。很多初高中都有孩子的家长,在家里忙碌了一天后,都从孩子口中听到过“爱心午餐”这个词。
毕竟只要选择了快递,都是真心希望孩子吃得更好的家长。今天是送餐的第一天。
听到“快到快送”的宣传,很多人都想起了“不要让孩子输在起跑线上”这句话。
简单的一句话,极大地启发了家长们的攀比心理,今天他们想尽办法为孩子准备了一顿大餐。
这样一来,很多同学在学校门口吃快餐的同时,那些吃爱心盒饭的孩子都在吃大餐,心里肯定会升起一些竞争。
回家后,难免会让父母给自己订送餐服务。
前期从线下到电视广告,经过一周的免费体验,用了近一个月的时间,成功获得了13万愿意尝试爱心午餐的用户的外送服务。
然而刚开学两天,就被很多初高中学生传了,不到一周的时间,就让速达快递送了近10万客户!
9月7日,陈一舟把统一报告递到张穆的办公桌上,激动地说:
“东丈,你是对的,虽然有些客户因为我们单方面中断合作而不再让我们发货。”
“但由于这些天我们每天都能按时送餐,越来越多的顾客选择了我们的送餐服务。截止到今天早上,我们已经获得了18万用户!”
“而且仅仅一个上午,我们一共接待了64628人来交钱,现在还不断有人来交钱。我相信大部分人都愿意付费,晚上继续用。”
18万用户,6万多人付费!
在陈一舟看来,这个数字非常成功。
即使下午的付费人数与上午相同,也有13万人愿意续约。每户每月50元,加起来每月650万!
除去支付给员工的工资和费用,至少还会剩下两百万甚至三百万!
一个月就这么多了。一年要花多少钱?!
只要保持这种发展趋势,张穆将在四个月内成为千万富翁!
虽然现在一万户不算什么,但是能几十万买一辆车,就是全城成功人士了。
但是张木才多大?19岁,不到20岁,马上就值几千万了!
不比较就不知道了。这样一比较,陈一舟觉得自己已经靠一条狗活了三十多年了!
想到这,陈一舟突然甚至想到了一件事。
这个时候,虽然国内千万富翁很多,但应该没有比东丈年轻的吧?
也就是说,我的新老板,19岁,已经成为中国最年轻的千万富翁?