《从实业巨头到努力成大亨》19.顾客是上帝? 免费试读
张穆毫不掩饰他的愤怒。他被陈一舟的话激怒了。
快递,不管赚多少钱,毕竟是张穆的第一产业,未来很多计划都需要靠快递赚第一桶金。
为了铺好快送摊,张穆也是花了不少功夫,经过郑金海、魔都银行、松露之间的多次算计,终于空手套白狼成功成立了公司,拿到了一笔钱。
可以说,张穆非常重视快速交货。此外,当他接手这两千名被解雇的员工时,张穆已经向松露表明了这一点。
由于一些特殊原因,这些下岗职工去其他单位也不能随便辞退。毕竟他们要看佛的脸色而不是看和尚的脸色。
但是在张穆这里,他可不管这些人是从哪里来的,只要是敢玩他们的飞蛾,不管是谁,都得滚蛋!
陈一舟被张穆的表情吓了一跳。他认识张穆已经半个月了。在此期间,他认为自己对张穆有所了解。
虽然张穆很年轻,但他很有能力。他想到了没有人做过的同城午餐外卖,年纪轻轻就做出了这么大的事业,养活了整整2000人。
而且,张穆的脾气也很好,没有大老板的架子。这么多天,无论面对那些兼职的学生,下岗的工人,甚至国企的前领导,都是一视同仁的。他真的从未见过张穆如此愤怒。
张穆虽然年轻,但上辈子已经在一家大型企业做了很长时间的二把手。我不知道他管理多少人,他的气度很奇怪。
平时不显山露水,现在一生气那股气势,让他十几岁的陈一舟不禁生出一丝畏惧,连忙解释道:
“东丈,事情不是你想的那样。听了解释之后……”
“给你一个解释的机会,如果结果不能让我满意,你这个副总裁也难辞其咎!”
张穆看着陈一舟说道,然后坐在椅子上等着对方的解释。
“嗯,事情是这样的,东丈。您为我们的配送人员设定的取餐时间是从上午11点开始,所有盒饭必须在上午11点20分之前取完并运送到配送中心。”
陈一舟说:
“所有的餐盒在全国各地的运输中心分发后,会被迅速运送到各大分发点。11点40分之前,我们的送餐员会把所有的盒饭拿到学校门口等着。”
“正常情况下,时间绝对足够。前几天我们进行实验性运输的时候,确实能够在12点准时到达学校门口。”
“但有一个前提,就是准时送货完成,就是11点整,所有顾客都要准备午餐……”
听了这话,张穆大概猜到了是怎么回事,问道:
“你的意思是今天上午11点有个顾客没把饭菜准备好?”
“是的,我们工作人员回应,有一小部分用户没有在十一点准时做好饭,而是让工作人员等着,甚至最晚在十一点二十分左右就做好了午饭……”
陈一舟回答道。
11点准时完成饭菜准备,12点准时送到各个学校门口。
但是如果午饭11点20分才准备好,12点20分肯定送不到,甚至12点半也送不到,有点危险!
因为上午11点到12点这一个小时的时间里,工作人员的工作强度非常大,每个环节都是有计划的。
比如20分钟就送到各大交通中心,40分钟就送到学校。
一旦有一个环节出了问题,后续的所有环节都会受到影响,甚至可能要等到按时准备好的盒饭送到了,我们才能回到这个流程,才能更接近这个流程,才能最终送到。
没有犹豫,张穆直接下令:
“通知一下,告诉一线工作人员,今天毕竟是第一天,但是从明天开始,所有11点还没准备好午饭的客户就不用等了,我们会单方面中断他们的合作!”
“这个...东丈,这是不是太激进了?”
陈一舟有些忐忑的问道:
“我们公司刚刚开始发展,正是收获口碑的时候。这很容易让客户反感,现在也不说客户是上帝了……”
“顾客就是上帝?”
听了这话,张穆突然笑了。二十年后,他听到这个词也没什么感觉,但在这个时代听到这种话还是很有意思的。
这就好像我刚重生回来,找黄大林借钱回魔都的时候,车上的售票员对乘客一点都不客气,甚至直接用‘乡巴佬’之类的话侮辱对方。
不仅仅是票贩子,这个时代的大多数服务行业都是如此。卖衣服的售货员对顾客漠不关心,有的甚至看不起顾客。
发生这种情况并不奇怪。毕竟在改革开放之前,几乎所有的服务业都是公有的,吃的是同一个锅。
大家都是同性恋,能买东西就不错了。客户有什么好的?我为什么要给你好脸色?如果你不买,有人会买。
但随着改革发展和市场经济的引入,很多人的看法开始慢慢改变。
就像很多人开始用钱的多少来衡量一个人的成功一样,钱是爷爷,同样,客户是上帝。
这种说法在很短的时间内就被国内无数服务行业所接受。按理说,快递也是一种服务行业。